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http://infotec.repositorioinstitucional.mx/jspui/handle/1027/410| Gestión efectiva de servicios de TIC en una empresa de ambiente cambiante. | |
| MARIA DOLORES LUNA TEJEIDA | |
| JORGE LUIS ROJAS ARCE | |
| Acceso Abierto | |
| Atribución-NoComercial-CompartirIgual | |
| Gestión de empresas Tecnologías de la información y comunicación Empresa | |
| El objetivo de este trabajo es identificar, analizar y comprender los disparadores de fallas y aciertos en la gestión y entrega de servicios de una empresa de TIC, a partir de ello, será posible elaborar una guía que permita exponer consejos útiles para una gestión más efectiva de los servicios y mejorar la satisfacción del cliente, logrando con ello su fidelidad y mayor posibilidad de captación de nuevas oportunidades comerciales. En el primer capítulo se abordan los antecedentes. En el segundo capítulo se hace una descripción de las operaciones de las empresas de servicios de TIC. En el tercer capítulo se da un marco teórico normativo y de mejores prácticas de TIC. En el cuarto capítulo se aborda El factor humano y conocimiento organizacional. El capítulo 5 muestra los aciertos y fallas en la operación. Finalmente en el capítulo seis muestra una guía efectiva de servicios de TIC. Propuesta de intervención | |
| INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación | |
| 2020-06 | |
| Trabajo de grado, maestría | |
| Español | |
| María Dolores Luna Tejeida, 2020. Gestión efectiva de servicios de TIC en una empresa de ambiente cambiante. INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación, Ciudad de México. | |
| OTRAS | |
| Versión publicada | |
| publishedVersion - Versión publicada | |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gestión de Innovación de las Tecnologías de Información y Comunicación |
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| INFOTEC_MGITIC_MDLT_14092020.pdf | 2.83 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |