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El gobierno digital desde la visión de los estudios organizacionales
Helena Amayrany Arreola Valencia
Gerardo Israel Madariaga Pérez
VALENTINO MORALES LOPEZ
Acceso Abierto
Atribución-NoComercial-SinDerivadas
Gobierno digital
El gobierno digital es un medio que permite mayor acercamiento e interacción entre las instituciones gubernamentales y los ciudadanos. Los elementos que constituyen el gobierno digital incluyen programas de cómputo, portales, páginas web y aplicaciones que deben ser visibles mediante un sistema de interacción donde se da a conocer la información pública, trámites y servicios gubernamentales, siendo las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) la base para el desarrollo del gobierno digital (Almarabeh). El sistema tecnológico desarrollado en base al gobierno digital debe tener espacios en que los ciudadanos pueden expresar su opinión sobre el desempeño de las diferentes áreas de la administración pública, ya que es crucial para la toma efectiva de decisiones, saber si satisface sus necesidades de servicio y si la atención es oportuna (Hardy). El desafío del gobierno digital está en que la mayor parte de los planteamientos se han realizado bajo una perspectiva en la que prevalece la noción tecnológica. A fin de que el gobierno digital apoye al gobierno es necesario que el enfoque sea integral y en ese sentido la política pública es un tema que es de utilidad, en especial por su vocación transversal, similar a la del gobierno digital (Huijsman). El objetivo de este trabajo es plantear la discusión sobre la relación entre política pública y gobierno digital desde una noción organizacional, planteando algunos casos en los que se resalta la relación entre ambos tópicos. El artículo tiene seis apartados: 1. Política Pública y rol del gobierno local en la prestación de servicios; 2. Gobierno digital y la política pública; 3. Herramientas para gobierno digital; 4. La provisión de servicios públicos mediante el gobierno digital; 5. El gobierno digital en el municipio; y 6. Casos de gobierno electrónico municipal: Colombia y México.
Análisis Organizacional, Volúmen 1, Número 5
2013
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