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http://infotec.repositorioinstitucional.mx/jspui/handle/1027/564| ChatBot de dominio específico para atención a usuarios | |
| Victor Pimentel | |
| SABINO MIRANDA JIMENEZ | |
| Acceso Abierto | |
| Atribución-NoComercial-SinDerivadas | |
| Cajas de chat, en línea Inteligencia artificial Ciencia de los datos | |
| El auge de las actividades a través de internet ha provocado una creciente demanda de personal que permita atender todas las solicitudes que los usuarios hacen en medios electrónicos. Dentro de estas podrían encontrarse la solicitud de pagos, ordenes de servicio, obtención de información e incluso agendar eventos. Dicho de otra forma Peters, F menciona que: “usualmente los usuarios encuentran ciertos problemas contactando al servicio al cliente a través de los medios comunes de comunicación (E-mail, social media, website chat) creando lo que es llamado un ticket”. Al mismo tiempo, algoritmos avanzados de inteligencia artificial en combinación con machine learning y deep learning han hecho un considerable progreso en la mejora de la calidad del entendimiento del proceso cognitivo; aunado a la creciente capacidad computacional para el manejo de grandes volúmenes de información. Parte considerable de lo que significa el proceso cognitivo es la comunicación, ya sea escrita o verbal, donde la ciencia de datos ha hecho avances importantes a través de técnicas de Análisis de Lenguaje Natural. Surge de esta forma, la pregunta inherente: ¿Es posible construir un sistema inteligente a través de Machine Learning que permite emular la conversación humana? Mayormente conocidos como chatbots, estas herramientas permiten mostrar una interfaz a un cliente o usuario final que simule la atención de un humano a través de comunicación escrita . | |
| INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación | |
| 05-08-2022 | |
| Trabajo de grado, maestría | |
| Español | |
| Administradores Bibliotecarios Empresas Estudiantes | |
| Pimentel Avilés, Víctor Eduardo. (2022). ChatBot de dominio específico para atención a usuarios. [Tesis maestría, INFOTEC]. | |
| INTELIGENCIA ARTIFICIAL | |
| Versión publicada | |
| publishedVersion - Versión publicada | |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Ciencia de Datos e Información |
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| ChatBot de dominio especifico en tecnologías para atencion de usuarios.pdf | 1.6 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |